FAQ

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Bei SerenityHomey können Sie mit allen Arten von Kredit- und Debitkarten. Wir akzeptieren keine direkten Banküberweisungen oder Nachnahmen.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer sicheren SSL-Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion vorautorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

AUSLIEFERUNG DER BESTELLUNG

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte planen Sie während der Ferien- und Verkaufssaison zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein.
Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und innerhalb von 6-20 Tagen nach dem Bearbeitungsdatum versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden und an gesetzlichen Feiertagen.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie die Zahlung abgeschlossen haben, keine Versandbestätigung erhalten haben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer am Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Sie können Ihre Bestellung auch auf unserer Tracking-Seite verfolgen.


RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Kundendienst wird den Rückgabeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rückgabe genehmigt wird.
Eine Liste der Schlussverkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand sein und die Verpackung muss intakt sein.

Was geschieht, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind?

Bitte setzen Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Waren erhalten haben. Bitte fügen Sie die Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle Hinweise auf den Erhalt des Pakets bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rücksendung?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 7 Arbeitstage ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, dauern. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.